Algemene Voorwaarden
Laatste update: 16 februari 2026
Bij Stap Omhoog staat de zorg voor kinderen en jongeren centraal. Om onze dienstverlening zo transparant en zorgvuldig mogelijk te laten verlopen,hebben wij onze werkwijze en afspraken vastgelegd in deze algemene voorwaarden. Zo weet u precies wat u van ons kunt verwachten en wat wij van u vragen, zodat we ons samen volledig kunnen richten op positieve groei en ontwikkeling.
Artikel 1 – Definities
StapOmhoog B.V., gevestigd te Gouda en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [invullen], handelend onder de naam “Stap Omhoog Jeugdhulpverlening”.
Cliënt: de natuurlijke persoon die begeleiding, ondersteuning of dienstverlening ontvangt van StapOmhoog B.V.
Opdrachtgever: de persoon, ouder/verzorger, gemeente of instantie die een overeenkomst aangaat met StapOmhoog B.V.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen StapOmhoog B.V. en opdrachtgever betreffende dienstverlening.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, overeenkomsten en werkzaamheden van StapOmhoog B.V.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Door gebruik te maken van de diensten van StapOmhoog B.V. verklaart opdrachtgever akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Artikel 3 – Diensten
StapOmhoog B.V. biedt begeleiding, ondersteuning en aanverwante dienstverlening gericht op persoonlijke ontwikkeling en het vergroten van de zelfredzaamheid van cliënten.
De dienstverlening wordt uitgevoerd op basis van professionaliteit, betrokkenheid en zorgvuldigheid.
StapOmhoog B.V. heeft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand na aanmelding en schriftelijke of digitale bevestiging door StapOmhoog B.V.
StapOmhoog B.V. behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren indien de hulpvraag niet passend is bij de aard van de dienstverlening of wanneer de veiligheid of kwaliteit van zorg niet kan worden gewaarborgd.
Artikel 5 – Uitvoering van de dienstverlening
StapOmhoog B.V. voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit en overeenkomstig de professionele standaarden die binnen de zorgsector gelden.
De begeleiding wordt afgestemd op de behoeften, mogelijkheden en doelen van de cliënt.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de overeenkomst tijdig en volledig wordt verstrekt.
Artikel 6 – Verplichtingen van opdrachtgever en cliënt
Opdrachtgever en cliënt verplichten zich tot actieve medewerking aan de begeleiding.
Afspraken dienen te worden nagekomen en wijzigingen dienen tijdig te worden doorgegeven.
Van cliënten en betrokkenen wordt respectvol gedrag verwacht richting medewerkers van StapOmhoog B.V. Bij grensoverschrijdend gedrag kan de dienstverlening worden opgeschort of beëindigd.
Artikel 7 – Afspraken en annulering
Tenzij anders overeengekomen in gemeentelijke contractafspraken of individuele overeenkomsten, dienen afspraken minimaal 48 uur voorafgaand aan de afspraak te worden geannuleerd.
Bij niet-tijdige annulering of bij het niet verschijnen op een afspraak behoudt StapOmhoog B.V. zich het recht voor de geplande afspraak in rekening te brengen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht.
StapOmhoog B.V. behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen indien omstandigheden dit noodzakelijk maken.
Artikel 8 – Tarieven en betaling
Tarieven kunnen afhankelijk zijn van gemeentelijke contracten, beschikkingen, PGB-overeenkomsten of particuliere afspraken.
Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim. StapOmhoog B.V. is in dat geval gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
StapOmhoog B.V. sluit iedere aansprakelijkheid voor directe en indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten en immateriële schade, zoveel mogelijk uit, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Indien aansprakelijkheid toch wordt vastgesteld, is deze te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor eigen keuzes en handelingen, evenals – voor zover wettelijk toegestaan – die van de cliënt.
Artikel 10 – Vertrouwelijkheid en privacy
StapOmhoog B.V. gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie en handelt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Medewerkers van StapOmhoog B.V. zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht.
Artikel 11 – Klachtenregeling
StapOmhoog B.V. beschikt over een interne klachtenregeling.
Klachten kunnen worden ingediend via [klachtenmail invullen] en worden behandeld conform de geldende klachtenprocedure.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachteninstantie.
Artikel 12 – Beëindiging van de overeenkomst
Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen met inachtneming van een redelijke termijn, tenzij de aard van de overeenkomst zich daartegen verzet.
StapOmhoog B.V. kan de overeenkomst beëindigen wanneer voortzetting van de samenwerking redelijkerwijs niet meer mogelijk, verantwoord of veilig is.
Reeds geleverde zorg en gemaakte kosten blijven onverminderd verschuldigd.
Artikel 13 – Overmacht
In geval van overmacht is StapOmhoog B.V. niet gehouden haar verplichtingen na te komen.
Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de redelijke invloedssfeer van StapOmhoog B.V., waaronder ziekte, personeelsuitval, storingen, overheidsmaatregelen en calamiteiten.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met StapOmhoog B.V. is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 15 – Kwaliteit en wetgeving
StapOmhoog B.V. voldoet aan de geldende wet- en regelgeving binnen het sociaal domein en werkt volgens de professionele standaarden die van zorgaanbieders mogen worden verwacht.
Wij streven continu naar het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit en veiligheid van onze dienstverlening.
Artikel 16 – Meldcode en veiligheid
StapOmhoog B.V. werkt conform de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling.
Medewerkers zijn getraind in het signaleren van onveilige situaties en handelen volgens de geldende wettelijke richtlijnen om de veiligheid van cliënten te waarborgen.
Vragen over onze voorwaarden?
Heeft u na het lezen van onze algemene voorwaarden nog vragen over een specifiek artikel, onze tarieven of de wederzijdse verplichtingen? Wij lichten deze graag persoonlijk aan u toe. Neem gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.
Stap Omhoog Jeugdhulpverleninginfo@stapomhoogbv.nl+31 6 19886294Hanzeweg 17 2803 MC Gouda