Klachtenregeling
Laatste update: 16 februari 2026
Bij Stap Omhoog streven we naar de allerhoogste kwaliteit in onze begeleiding. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of dat zaken anders zijn gelopen dan verwacht. Wij horen dit graag van u. Uw feedback is voor ons een waardevolle kans om onze zorg te verbeteren en samen tot een goedeoplossing te komen. In deze klachtenregeling leest u hoe wij hiermee omgaan en welke stappen u kunt ondernemen.
Inleiding
StapOmhoog B.V. hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij zien een klacht als een kans om onze dienstverlening te verbeteren en zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Iedere cliënt, ouder/verzorger, opdrachtgever of betrokkene heeft het recht om een klacht in te dienen.
Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door:
Cliënten
Ouders of verzorgers
Wettelijke vertegenwoordigers
Opdrachtgevers
Samenwerkingspartners
Andere direct betrokkenen
Waarover kunt u een klacht indienen?
Een klacht kan onder andere betrekking hebben op:
De kwaliteit van de begeleiding of dienstverlening
Het handelen of nalaten van medewerkers
Communicatie
Bejegening
Privacy en omgang met persoonsgegevens
Administratieve afhandeling
Wij adviseren u om uw onvrede zo snel mogelijk bespreekbaar te maken, zodat we gezamenlijk naar een oplossing kunnen zoeken.
Informele oplossing (voorkeursroute)
Wanneer u een klacht heeft, moedigen wij u aan deze eerst te bespreken met de betrokken medewerker of contactpersoon van StapOmhoog B.V. Veel situaties kunnen in een open gesprek snel worden opgelost.
Komt u er samen niet uit of voelt u zich hier niet prettig bij, dan kunt u een formele klacht indienen.
Indienen van een formele klacht
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via:
📧 klachten@stapomhoogbv.nl
Vermeld hierbij bij voorkeur:
Uw naam en contactgegevens
De datum
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Eventuele betrokken personen
Wat u zelf als gewenste oplossing ziet
Na ontvangst bevestigen wij uw klacht binnen 5 werkdagen.
Behandeling van de klacht
StapOmhoog B.V. behandelt klachten zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk.
Uw klacht wordt beoordeeld door een daarvoor aangewezen verantwoordelijke.
Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd.
U wordt gehoord wanneer dit bijdraagt aan een zorgvuldige behandeling.
Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Mocht meer tijd nodig zijn, dan wordt u hierover geïnformeerd.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Indien u ondersteuning wenst bij het indienen of formuleren van uw klacht, of wanneer u niet tevreden bent over de interne afhandeling, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
StapOmhoog B.V. kan u desgewenst doorverwijzen naar een erkende externe klachtenfunctionaris conform de geldende wet- en regelgeving.
Geschillencommissie
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, heeft u het recht deze voor te leggen aan een erkende geschilleninstantie conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
StapOmhoog B.V. zal u in dat geval informeren over de juiste procedure.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht krijgen toegang tot de betreffende informatie.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform onze privacyverklaring.
Geen nadelige gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding of dienstverlening die u ontvangt.
Leren van klachten
StapOmhoog B.V. registreert klachten en gebruikt deze informatie om structureel te werken aan verbetering van de kwaliteit van zorg en dienstverlening.
Hulp nodig bij uw klacht?
Wij begrijpen dat het uiten van onvrede een grote stap kan zijn. Heeft u vragen over onzeklachtenprocedure of wilt u ondersteuning bij het formuleren van uw feedback? Wij staan klaar om u te helpen en samen naar een constructieve oplossing te zoeken.
Stap Omhoog Jeugdhulpverleningklachten@stapomhoogbv.nl+31 6 19886294Hanzeweg 17 2803 MC Gouda